Préparer votre consultation à distance

Avant : choisir les sujets à aborder

Décrivez brièvement votre principale préoccupation : quand elle a commencé, ce qui a changé et ses effets sur votre quotidien. Placez vos questions prioritaires en tête de liste. Gardez à proximité la liste à jour de vos médicaments et de leurs doses, y compris les produits sans ordonnance, ainsi que vos allergies connues. Si vous hésitez sur un détail, dites-le : vous n’avez pas à deviner.

Sources : HHS — Preparing for a telehealth visit

Rassembler les documents demandés et les détails du rendez-vous

Gardez à portée de main les documents demandés par le professionnel : compte rendu précédent, résultat pertinent ou ordonnance en cours, par exemple. Vérifiez comment les transmettre par le canal prévu. Un document présent sur votre téléphone n’est pas forcément accessible au professionnel : assurez-vous qu’il a bien été reçu.

Vérifiez la date, l’heure, le fuseau horaire, les instructions de connexion et les frais convenus. Si vous avez déjà un compte AfriMed™, utilisez-le ; mieux vaut le récupérer qu’en créer un second. Conservez les coordonnées liées au rendez-vous hors de la page vidéo, pour pouvoir les retrouver en cas de panne. N’envoyez pas de documents médicaux par le formulaire général de contact ou celui de la newsletter.

Sources : Haute Autorité de santé — Consulter et se faire soigner à distance (PDF, français)

Vérifier l’appareil et la connexion

Chargez votre appareil et testez la connexion, la caméra, le microphone et le son avant le rendez-vous. Suivez les instructions reçues et autorisez les accès nécessaires à l’appel. Posez l’appareil sur un support stable, avec le visage bien éclairé. Fermez les applications inutiles et prévoyez un peu de temps pour vous connecter. Si la batterie ou le forfait de données risque de s’épuiser, convenez à l’avance d’une solution de secours avec le service.

Sources : HHS — Equipment for telehealth

Préserver la confidentialité

Choisissez un endroit où vous pouvez parler en privé et pensez aux personnes susceptibles de voir l’écran. Demandez au service comment vos informations sont protégées et qui y aura accès. Indiquez au professionnel qui vous accompagne et convenez de ce que cette personne peut entendre ou recevoir. Abordez vos questions sur l’enregistrement ou le partage avant le début de la consultation.

Sources : HPCSA — Good practice in telehealth, Booklet 10 (South Africa)

Demander l’accompagnement dont vous avez besoin

Prévenez le service de vos besoins linguistiques ou liés à l’audition, à la vision, à la parole ou à une autre difficulté d’accès. Demandez quels aménagements sont possibles : interprète, sous-titres ou temps supplémentaire, par exemple. Ne présumez pas qu’ils sont inclus. Si vous souhaitez l’aide d’une personne de confiance, convenez de son rôle et indiquez au professionnel qui est présent. Vous pouvez aussi demander à échanger seul pendant une partie de la consultation.

Sources : HHS — Telehealth and communication disabilities (PDF)

Pendant : prendre part à l’échange

Commencez par votre principale préoccupation et signalez immédiatement si vous entendez ou voyez mal. Demandez une explication des termes inconnus et discutez des choix possibles, notamment des raisons d’un éventuel examen ou rendez-vous supplémentaire. Dites si le coût, le déplacement ou votre situation rend une proposition difficile à suivre.

Prenez quelques notes si cela vous aide. Avant de terminer, reformulez avec vos propres mots ce qui a été convenu afin de corriger un éventuel malentendu. Posez les questions qui restent. Si vous souhaitez enregistrer l’échange, parlez-en d’abord avec le professionnel et les autres participants.

Sources : HPCSA — Good practice in telehealth, Booklet 10 (South Africa) · Cambridge University Hospitals — Before, during and after your appointment

Si la connexion s’interrompt

Vérifiez votre connexion et suivez les instructions du service pour rejoindre de nouveau l’appel. Si cela ne fonctionne pas, utilisez les coordonnées du rendez-vous pour convenir de la suite. Un appel téléphonique ou un autre rendez-vous peut être adapté, mais le service doit le confirmer. Ne supposez pas que quelqu’un vous rappellera automatiquement ou que la consultation est terminée. Créer un autre compte ou réserver un doublon ne rétablit pas un appel interrompu.

Sources : HHS — Troubleshooting telehealth

Après : garder une trace claire de la suite

Conservez les consignes ou le compte rendu dans un endroit accessible. S’ils ne correspondent pas à ce que vous aviez compris, contactez l’équipe par le canal convenu. Si vous attendez un résultat, un document ou un suivi, demandez quand il doit arriver et qui contacter en l’absence de nouvelles. Une boîte de réception vide ne signifie pas qu’un résultat a été examiné.

Avant de refermer vos notes, vérifiez que vous savez répondre à ces questions :

• Qu’avons-nous convenu, et quelles décisions restent à prendre ?
• Quelles démarches dois-je effectuer, et dans quel délai ?
• Qui examinera les résultats ou les informations complémentaires demandés ?
• Comment joindre l’équipe si j’ai des questions ou si ma situation change ?

Sources : HHS — After a telehealth visit

Quand un autre type de rendez-vous est nécessaire

Le professionnel peut estimer qu’un examen physique, des analyses ou un autre service sont nécessaires. Une consultation en ligne ne garantit ni prescription ni résultat thérapeutique. Si l’échange à distance ne vous convient pas, signalez-le et discutez d’une autre solution. Suivez les conseils personnalisés reçus sur le moment et le lieu où demander de nouveau de l’aide.

Sources : HPCSA — Good practice in telehealth, Booklet 10 (South Africa)